Política de reembolso

Política de Devoluciones - Colors Flame

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • ✅ Estar sin usar
  • ✅ Estar en la misma condición en que lo recibió
  • ✅ Estar en el embalaje original
  • ✅ Incluir recibo o comprobante de compra

❌ NO devuelva su compra al fabricante.

3. PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Los siguientes tipos de productos NO se pueden devolver:

3.1 Productos No Retornables

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
  • Productos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

4. REEMBOLSOS PARCIALES

Hay situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

  • 📚 Libro con signos evidentes de uso
  • 💿 CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto
  • ⚠️ Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
  • ⏰ Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

5. PROCESO DE REEMBOLSOS

5.1 Inspección y Notificación

  • Recibiremos e inspeccionaremos su devolución
  • Le enviaremos un correo electrónico notificando que recibimos el artículo
  • Le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso

5.2 Procesamiento del Reembolso

Si se aprueba:

  • Se procesará su reembolso
  • Se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original
  • Esto ocurrirá dentro de una cierta cantidad de días

5.3 Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Primero: Revise de nuevo su cuenta bancaria
  2. Segundo: Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito (puede demorar algún tiempo)
  3. Tercero: Contacte a su banco (a menudo es necesario un tiempo de procesamiento)
  4. Si persiste: Contáctenos en one.colorsflame@gmail.com

6. ARTÍCULOS EN OFERTA

❌ Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal
Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

7. CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo:

  • 📧 Envíenos un correo a: one.colorsflame@gmail.com
  • 📦 Envíe su artículo a: Calle 12 # 15-63, DC, 110111, Colombia

8. POLÍTICA PARA REGALOS

8.1 Artículo Marcado Como Regalo

  • ✅ Recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución
  • 📧 Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo

8.2 Artículo NO Marcado Como Regalo

  • 💰 Enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo
  • 📩 Esa persona se enterará de su devolución

9. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

9.1 Dirección de Devolución

Para devolver su producto, envíelo a:

Calle 12 # 15-63
DC, 110111
Colombia

9.2 Costos de Envío

  • 💸 Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta
  • ❌ Los costos de envío NO son reembolsables
  • ➖ Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso

9.3 Tiempo de Entrega

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

9.4 Recomendaciones para Envío

Si envía un artículo de más de $75:

  • 📦 Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento
  • 🛡️ O comprar un seguro de envío
  • ⚠️ No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo

CONTACTO

Email: one.colorsflame@gmail.com
Dirección: Calle 12 # 15-63, DC, 110111, Colombia

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